Política de Cancelaciones y Reembolsos de Smartdataops
Primera – Alcance y propósito
Esta política regula las cancelaciones y los reembolsos aplicables a la contratación de servicios de Smartdataops, incluyendo consultoría, planificación, ejecución de campañas, creación de contenidos y servicios asociados, tal como se detallan en la cotización aceptada.
Su objetivo es proporcionar claridad, previsibilidad y trato justo a clientes y a Smartdataops, respetando la normativa vigente y las condiciones pactadas en cada proyecto.
Cualquier referencia a cancelación o reembolso debe entenderse conforme a las condiciones establecidas en la propuesta correspondiente y a lo dispuesto en estas reglas.
Segunda – Cancelación previa al inicio
En caso de que la cancelación se comunique al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha de inicio prevista del proyecto, el cliente tendrá derecho a un reembolso íntegro del importe pagado, descontando únicamente costos administrativos estrictamente necesarios, si los hubiere.
El reembolso se efectuará a la misma cuenta o método de pago utilizado para la transacción original, conforme a los plazos bancarios habituales. Cualquier cargo adicional deberá ser previamente informado y aprobado por el cliente. Este punto se aplica siempre que no se haya iniciado la ejecución del servicio.
Tercera – Cancelación durante la ejecución
Si la cancelación ocurre después de haber iniciado la ejecución, se analizará caso por caso para determinar la parte del servicio ya prestada y/o los gastos incurridos. Se podrá realizar un reembolso parcial proporcional al tramo no ejecutado o a los costos no recuperables, siempre que exista justificación documental de los gastos y avances.
En ningún caso se reembolsarán entregables ya producidos o servicios efectivamente consumidos, salvo que exista responsabilidad atribuible a Smartdataops o circunstancias de fuerza mayor debidamente acreditadas.
Cuarta – No reembolsos y excepciones
No se admitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Si el cliente solicita la cancelación fuera del plazo de veinticuatro (24) horas previas al inicio.
- Si ya se han entregado entregables finales o si el proyecto ha alcanzado un estado de ejecución que impida revertir gastos razonables.
- Si la cancelación afecta a licencias, suscripciones o gastos de proveedores externos previamente adquiridos para la prestación del servicio.
- Cualquier excepción a estas reglas deberá estar documentada y autorizada por un responsable autorizado de Smartdataops.
Quinta – Aviso y procedimiento
Las solicitudes de cancelación o reembolso deben hacerse por escrito y dirigirse a la dirección de atención al cliente indicada por Smartdataops. Las comunicaciones deben incluir el nombre completo del titular de la cuenta, el número de contrato o pedido, la fecha de inicio prevista y una explicación clara de la razón de la cancelación. Smartdataops se compromete a responder dentro de un plazo razonable y a documentar cada decisión tomada respecto a la cancelación o reembolso.
Sexta – Proceso de reembolso
Las solicitudes de cancelación o reembolso deben hacerse por escrito y dirigirse a la dirección de atención techdesk@smartdataops.com. Las comunicaciones deben incluir el nombre completo del titular de la cuenta, el número de contrato o pedido, la fecha de inicio prevista y una explicación clara de la razón de la cancelación. Smartdataops se compromete a enviar el detalle del proceso de reembolso por correo electrónico, incluyendo la justificación de la devolución y la decisión tomada, y a responder dentro de un plazo razonable para documentar cada caso.
Séptima – Derechos y contacto
El cliente conserva su derecho a consultar el estatus de su solicitud de cancelación o reembolso en cualquier momento. Para resolver cualquier duda o realizar observaciones, puede contactar al equipo de Smartdataops a través del canal oficial de atención al cliente, que será indicado en la cotización y en la página de contacto.
Octava – Alteraciones de la política
Smartdataops podrá modificar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos, tales cambios serán comunicados oportunamente y entrarán en vigor a partir de la publicación en el sitio web o mediante notificación directa al cliente con la suficiente antelación. La versión vigente en el momento de la contratación regirá la relación entre las partes.
Cierre
Esta política busca equilibrar la confianza y la seguridad de los clientes con la viabilidad operativa de Smartdataops, manteniendo la transparencia en cada paso y brindando mecanismos claros para resolver situaciones de cancelación y reembolso de forma justa y eficiente.